AI-агенты для бизнеса: задачи и сценарии

Какие задачи подходят первыми

Ищите процессы с высокой частотой, большим количеством ручных действий и достаточным числом однотипных примеров. Хорошая первая задача имеет проверяемый результат и ограниченную цену ошибки. Например, подготовка карточки обращения из входящего письма удобнее для пилота, чем автономное заключение договора.

Сценарии по функциям

• Продажи: разобрать входящую заявку, выявить недостающие сведения, подготовить ответ менеджеру.
• Маркетинг: собрать материалы из утверждённых источников, подготовить черновик публикации, проверить соответствие брифу.
• Документооборот: извлечь реквизиты, сопоставить документы, выделить расхождения для специалиста.
• Поддержка: найти ответ в базе знаний и передать сложный запрос человеку.
• Аналитика: свести данные из нескольких отчётов и указать места, требующие проверки.

Для документооборота мы отдельно разобрали сценарий обработки заявок.

Как оценить экономику

Измерьте время работы до пилота, количество задач в месяц, стоимость проверки человеком, расходы на инструменты и число исправлений. Эффект считайте по фактической экономии времени и качеству, а не по числу «созданных агентов». Если проверка черновиков занимает столько же времени, сколько прежняя работа, процесс нужно переработать.

Когда не стоит автоматизировать сразу

Отложите процесс, если правила не определены, данные недоступны, ошибки несут высокий ущерб или объём задач слишком мал. Начните с описания процесса и режима помощника с подтверждением каждого существенного действия.

Читайте также