Шаг 1. Опишите процесс до автоматизации
Запишите три–пять реальных примеров задачи. Укажите входные данные, последовательность действий сотрудника, используемые системы, частоту, длительность и цену ошибки. Если разные сотрудники делают работу по-разному, сначала согласуйте правило выполнения. Карта процесса поможет увидеть исключения.
Шаг 2. Определите вход, выход и границы
Сформулируйте результат в проверяемом виде: заполненная карточка, подготовленный проект письма или таблица с источниками. Перечислите случаи, когда агент обязан остановиться: отсутствуют данные, источники противоречат друг другу, требуется договорное или финансовое решение.
Разделите действия на чтение, подготовку и внешнюю запись. Выдавайте доступ только к тем данным и операциям, которые нужны для теста.
Шаг 3. Соберите первую версию
Подготовьте короткую инструкцию с ролью, критериями успеха, форматом ответа и правилами эскалации. Подключите один нужный инструмент, а не все сервисы сразу. Для некоторых задач достаточно повторяемого навыка; агент с инструментами нужен, когда задача требует нескольких действий и работы с системами.
Шаг 4. Протестируйте на реальных случаях
Проверьте типичные, пограничные и ошибочные входные данные. Сравните результат с работой сотрудника: точность, полноту, время, число исправлений и долю задач, переданных человеку. Отдельно проверьте, что агент не выходит за заданные права и сообщает о неопределённости.
Шаг 5. Внедрите с наблюдением
Сначала используйте режим черновика: человек просматривает результат до отправки или записи. Зафиксируйте владельца процесса, порядок исправлений и повторной проверки. Только после устойчивой работы можно расширять автоматические действия. Подробности — в плане внедрения.
Следите за практическими экспериментами
Показываем разборы процессов, тесты AI-агентов и выводы по мере работы.
Открыть Telegram ↗